山东兆通：与258走过12年,我们有信心再走好下一个12年

山东兆通网络科技有限公司地处山东青州，在一个县级市，一路高歌猛进15年，从七八人的团队发展成300余人的公司，带出一支兵强马壮的互联网团队，2017年企业年营收高达7000万。创业不易，这番成绩令人肃然起敬，同时也引来无数关注，“山东兆通快速发展的背后是一种什么样的力量在支撑？”

一.认识山东兆通

山东兆通网络科技有限公司是集网络营销策划、网站建设、网络推广、程序开发、电子商务、客户服务于一体的IT开发服务团队。拥有多年互联网应用的成熟经验，具备完善的经营策略和服务体系，始终秉承客户至上、用心服务为核心的经营理念，为客户提供互联网应用服务和企业信息化建设解决方案。

2003年，电信业务在国内风起云涌，山东省网民规模跃居全国第二，互联网产业正在成为山东省影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一。这一年，李双勇正式成立山东兆通网络科技有限公司，启动电信业务，开始十余年的风雨创业之路。

随着电商趋势兴起，青州市在政策驱动下不断加快落实“互联网+”战略，发挥农业、花卉等特色产业优势，实现电子商务与各产业深度融合发展。李总发现，“电信业务能够让公司解决温饱问题，却不足以推动公司的快速发展。”于是，2006年山东兆通顺应市场趋势，瞄准企业互联网+刚需，引入258体系互联网产品，开启与258集团长达12年的战略合作。就此，山东兆通转型传统企业互联网营销服务，企业进入发展快车道。

二.山东兆通是互联网界的“奇葩”？

李总告诉我们，山东兆通每年都保持明显的业绩增幅。2016年，山东兆通年营收高达4000多万，到了2017年接近7000万。

山东兆通网络科技有限公司总经理李双勇

李总调侃山东兆通是互联网界的一朵“奇葩”。区别于大多数互联网公司，山东兆通将总部设立在青州这个县级市城市，以“农村包围城市”发展路线在更多城市布局分支；公司特别为销售配套30多辆业务用车，每年在汽油上的投入高达70多万……

越了解山东兆通，越能发现他的成功其实是一种必然结果。

三.团队布局、完善薪酬体系，让每一分付出都得到回报

“可以保证公司效益，推动企业发展的产品，就是好产品。”李总告诉我们，山东兆通精心布局销售团队、续签客服和操作团队组合拳，让258体系产品通过团队作战发挥最大的市场效益。

通过完善底薪、奖金和奖励等薪酬体系设置，山东兆通保障员工劳有所得。

李总告诉我们，兆通的底薪是阶梯式的，从销售代表、客户经理、业务经理、高级销售经理到高级销售顾问，五个不同的级别，绩效与底薪也有所不同，让付出与回报在制度上获得实质性的保障。

对于奖励的设定，从业绩前十名、团队个人PK、冠亚季军、团队破蛋竞赛、正倒数NO.1竞猜、超越记录奖，多样化形成常态，时刻监督团队状态，哪方面有不足就往哪使劲、鼓舞、打气。

四.兆通人将目标深入到内心

市场容量在一定的情况下，如何保证每月每年的产出，是山东兆通重点关注的问题。

通过多种模式销售政策及有条理的产品销售流程，每一位兆通人将每个月的奋斗目标深入到内心。山东兆通销售总监贾继凤告诉我们，从每一天有效通话率的监督到周指标、月指标的制定，每一个兆通人都严格遵循要求。

在月底销售冲刺的时间点，不管有没有完成任务，每一个伙伴都是早上七点外出拜访客户，深夜11点返回公司。贾总眼里的兆通人，富有责任感、充满用心。

五.山东兆通客户续费率持续保持40%以上

李总认为，在258集团全国合作商中，比山东兆通更会卖产品的大有人在。但是为什么山东兆通可以维持40%以上的客户续费率？在客户服务方面的大力投入是核心因素。

山东兆通客服总监夏宁告诉我们，客服是公司、客户及销售之间协调的纽带。通过周到的客户服务，山东兆通保障客户的效果满意度，提高客户对公司、业务、服务和效果的认可度，有效增强与客户的粘性，对客户续费率有极大促进作用。

1.销售技能培训。

山东兆通的客服团队重视产品与技能的培训，客服团队与业务团队一样，都要接受销售技能的系统培训。

2.续费两步走。

通过提前续费与到期续费两个步骤，山东兆通很大一部分客户提前半年、甚至一年就会续费。夏宁告诉我们，针对无法提前续费的客户，团队会采用换客服、二次跟进等方式保证部分客户的回流。

在销售过程中，面对客户的投诉是在所难免的事情，山东兆通用心维护客户关系，特别成立公关小组，密切关注客户满意度，做到快速反应、高效应对。

山东兆通的客户续费率持续高达40%以上，李总语气坚定地说，“我们不惜一切代价，也要把客户的愤怒、不满消灭掉。不能让客户在市场当中传导负能量，成为一个种子，在市场当中竖起反面宣传。”

六.“小城市同样可以有一番作为，只要用心，只要去努力。”

越来越多90后逐渐步入职场，成为企业的中坚力量。面对越来越年轻化、个性化的团队，李总显然有着充分的思考和准备。

对待90后职场新鲜人，山东兆通摒弃旧的管理思路，在个性鲜明、性情随心洒脱的年轻人面前，李总转变思路，融入人性化的管理，以关爱、倾听、温暖，营造快乐大家庭一般的工作氛围，让90后成员快速地融入团队，并且成为团队的骨干。

面对逐梦北上广、“逃离”家乡的年轻人，李总心怀热忱，“山东兆通一路走来，也证明了在小城市同样可以有一番作为，只要用心，只要去努力。”未来山东兆通将继续发展壮大，积累资金，“有朝一日，建一栋兆通公寓，解决人才的住房问题，让员工把家安在这里，安在兆通。”

七.“走了12年，我们有信心再走12年。”

警示自我，李总用了8个字，“忘乎所以，一败涂地。”他认为，不管山东兆通发展到什么层面，取得什么样的成绩，都不可忘乎所以，自我感觉良好。只有不断保持自我审视与剖析，正视团队存在的不足与问题，并一点点克服他，公司才能走得更稳，更扎实。

258集团与山东兆通一路并肩前行十余年，共同经历了荣耀与坎坷。未来258集团也将深耕产品，重点扶持战略合作伙伴，提升产品核心竞争力，对此，李总满怀期待，“走了12年，我们有信心再走12年。”